济南莱芜职业技术学院：以学生为中心，打造一站式校内服务职教样板-莱芜职业技术学院

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【中华网】济南莱芜职业技术学院：以学生为中心，打造一站式校内服务职教样板

作者：编辑：责任编辑：柳俊波来源：中华网·山东频道　　　发布日期：2023年08月12日　　　点击量：

青年学生成长，事关党的千秋大业赓续，事关国家的核心竞争力提升。近年来，济南莱芜职业技术学院始终坚持“以人为本，以学生为中心”理念，以“一站式”校内服务平台打造为抓手，精准对接学生需求，擦亮了教育的服务底色，增强了办学吸引力、竞争力和影响力，真正打通了教育内涵式发展的改革通道，树立起高职院校治理现代化的创新样板。

8月11日，《学习时报》刊载学校党委书记孔祥敏的署名文章《莱芜职业技术学院：以学生为中心打造“一站式”校内服务职教新路》，重点推介学校以学生为中心，积极探索由行政型管理向服务型管理转变，全面服务学生成长成才的学生工作经验。

　　以下为全文：

青年学生成长，事关党的千秋大业赓续，事关国家的核心竞争力提升。近年来，作为高职教育改革领域的创新型院校，莱芜职业技术学院（以下简称“莱职”），始终坚持“以人为本，以学生为中心”，全面服务学生成长成才，以“一站式”校内服务平台的打造为抓手，精准对接学生需求，擦亮了教育的服务底色，增强了办学吸引力、竞争力和影响力，真正打通了教育内涵式发展的改革通道，树立起高职院校治理现代化的创新样板。

　　创新教育理念：以服务型管理“靶向”对接学生成长

以人为本，是当下的教育共识。作为教育对象，学生就是“人”的具体指向。如何把“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”落实到位，一直是高职院校教育改革的发力点、创新点和生长点。

青年强，则国家强。当今青年学生是时代的骄子，更是党和国家寄予厚望的先锋力量，为了他们将来的“大有可为”，高校承担着为青年学生成长充分赋能，做好教育服务的重大使命。

近年来，莱职收到的济南市12345热线呈现倍数增长趋势，仅去年一年就高达1612条，这说明学校与学生之间急需建立一个更直接有效的沟通渠道。面对这一课题，莱职积极探索、勇于实践，发现了一条以服务学生为中心、基于青年多元化需求为学生“精准画像”、由行政型管理向服务型管理转变，从而引领高职教育高质量发展的系统化路径。

事实证明，这是一种合乎教育初心和青年成长的积极模式，也是一种体现担当作为、推动新一轮创新改革的突破性思维。其突破性主要体现为以下两点：一是强化理论武装，把握好以学生为本。一直以来，莱职持续对接新生代人才成长发展的需求，不断创新学校服务模式，在推动职业教育内涵式高质量发展上做实事、求实效，注重工作下沉，着力维护学生权益。近段时期，莱职更是以“教育服务”作为深入开展主题教育、全面加强理论武装的先手棋，坚持围绕学生、服务学生，想学生之所想、急学生之所急，推动学校各项工作提质增效。二是锚定全面成才，推进供给侧改革。新时代新青年，大学生群体的教育需求愈益呈现出个性化、多样化特征，高校学生工作要积极关注这种变化，深入学生群体，了解其思想之惑、生活之难、发展之需，助力他们实现全面发展和全面成才。莱职根据学生成才德、智、体、美、劳全面发展的系统化要求，重塑工作流程，变一刀切的被动“填鸭式”工作模式为主动式、问诊式“靶向服务”，从供给侧改革的思路出发，瞄准大学生的真实服务短板持续用心、用力，持续加大资源投入，搭建好学生发展平台。

　　打造“一站式”平台：依托信息化推动教育对象“用户化”

实现高校治理体系和治理能力的现代化，越来越离不开以大数据为代表的信息化。随着信息系统建设的逐步落地，高校管理走向“互联网+”成为一种可能，也让作为教育服务对象的青年学生“用户化”成为不可避免的趋势。这个时候，基于信息化的高校“一站式”服务就被纳入学校治理升级的议程。

为深入贯彻党的二十大精神，落实《山东省教育厅关于加强高校学生教育管理和服务工作的通知》要求，莱职顺应广大师生的多元化需求，积极转变管理育人观念，借鉴“枫桥经验”和行政服务大厅模式，打造了“莱就办”一网通大学生事务服务中心。服务中心集“一站式”线下办事大厅和“校园12345”两大功能于一身，分为线上、线下两个服务平台。

首先，平台的成立有利于“线下服务”的归集处理。莱职大学生事务服务中心线下施行贴“心”服务工作法：用心打造一站式服务、细心绘制美好同心圆、诚心搭建“互联网+”服务体系。服务大厅设置若干分工明晰、门类齐全的服务窗口。其中，综合窗口负责处理线上工单；总务处负责后勤保障、基础设施维修等事务；学生工作处负责学籍学历、奖助贷、服兵役资助等事务；教务处负责考试、技能大赛、选课等事务；计财处负责学费收缴等事务；招生就业处负责就业创业指导等事务。各服务窗口每天均由相关责任单位选派业务骨干接办事务，可当场办结的事项直接办理，不能当场办结的事项承诺办理。

其次，平台的成立有利于“线上服务”的快接快处。莱职“莱就办”一网通平台，也就是“校园12345”，24小时随时接受师生提交的建议和诉求信息，平台自动分类、自动分派到相关部门，并由相关负责人及时答复。莱职的“一站式”服务，并不是将各种服务“全盘移植”到网上，而是充分运用信息分析功能，其背后是服务理念、业务流程的高度重塑。一般来说，大学生事务服务中心的线下办事大厅直接关联线上办理，在这里可以通过微信公众号、小程序、官网、热线等方式反映诉求。

最后，平台的成立有利于“线上+线下”服务场景的丰富。通过“一站式”平台搭建，日常校内事务实现了“线上快速回应+线下即刻办理”，为学生排忧解难更加主动、便捷。今年以来，莱职顺利开展的校园电动车集中治理、顺利开通的校园免费公交，就是集合线上意见，通过线下科学研判，从而及时做出调整而推出的新型校园服务。2022年新生入学季，莱职深入推进“我为师生办实事”活动，为打通新生群体家校共建渠道，提升学校服务水平，学校推动各院系以视频连线父母、线上写家书等方式组织学生上好“开学第一课”，助力学生尽快融入大学生活。由此，通过“线上+线下”相结合的路径，莱职织密织牢了学生服务工作网，力争为每一位学子当好守护人。

　　推行“获得感”评价：有效监督校内服务“只跑一趟腿”

目前，莱职大学生事务服务中心“一站式”服务模式，已经走在全省高校的前列，是山东高校中水平高、功能全、发挥作用较为充分的平台。“莱就办”通过结合“市民热线12345”和“行政服务大厅”两种服务特色，广泛听取学生建议、意见和诉求，用细致周到的服务不断提升学生的获得感和幸福感。

线上服务平台目前运行平稳。自2023年2月18日开学以来，截至6月13日，平台累计收到工单1703条，处理完成1694条。数据显示反映较多的问题为：电动车不能进校园、取消晚自习、宿舍维修、校园网络、菜品价格及卫生、超市食品价格、校园禁烟、空调安装、文体中心启用等。已处理较满意的工单为：食品卫生安全、食品打包盒收费、学生宿舍网络。与去年同期相比，学校收到的济南市12345热线减少了71%，可见效果显著。

平台准确把握学生需求与工作效果反馈，提升了工作的针对性与科学性，主要体现为3个方面。一是推动效率提升。线上服务平台的成立，极大提高了沟通交流效果，提升了服务质量和时效性。线下平台分设的若干服务窗口实行AB岗制，程序简便，可当场办结的事项直接办理，需审批、论证、公告等不能当场办结的事项承诺办理。依托服务中心，线上接收到的学生需求直接分派到对应行政部门，极大减少了办事环节，缩短了办理时限，努力实现广大师生“只进一扇门、只跑一趟腿”“只签一个字、只盖一个章”。二是创新服务模式。为推进学习贯彻主题教育走深走实，不断改进工作作风，推进效能建设，学校党委积极推出“书记（校长）接待日”活动。活动坚持问题导向，推动闭环解决。参加人员为校领导、业务部门负责人以及在“莱就办”平台提出代表性建议、诉求的师生代表等。学校领导首先与学生面对面交谈，了解学生心声、把脉学生思想，解答学生困惑，然后现场答复并立即办理，赢得了学生和社会各方面的一致好评。三是加大监督力度。为保证反馈的有效性和抵达性，提高服务的时效性，对于平台回复办理事项，学校纪委全程参与监督，督促办理进度。对推诿扯皮、敷衍塞责的部门和个人直接追责问责，并纳入年度考核。

　　进一步优化调整：转向内涵发展服务型

大学生事务服务中心的设立，反映了莱职管理育人理念的重大创新，有效推动了学校治理体系和治理能力的现代化建设。服务中心，也是服务育人的重要阵地。为切实把思想育人、文化育人、服务育人落到实处，高水平做好学生教育管理工作，拓宽大学生事务服务中心的服务功能，学校在全面、深入总结平台初步运行的基础上，提出了进一步优化完善的意见和计划。

一是进一步修订完善《大学生事务服务中心管理制度》，强化大学生事务中心建设，切实发挥好校园“12345”功能作用，提高管理服务水平。精细化协调、督促、落实情况反馈等制度。二是借助大学生事务中心平台，不断探索新媒体语境下大学生事务中心网页建设。设置学生关心的栏目，便于更好地服务，包括通知公告、资助贷申请、诉求办理、平台交流等。三是主动融入校园文化和精神文明建设，“莱就办”一网通大学生事务服务中心要从简单功能输出型转向内涵发展服务型，将思政教育精髓与“莱就办”平台功能有机结合，加强大学生爱国主义教育、弘扬民族精神和爱校情怀。通过广泛开展党团文化讲座活动、优秀学生榜样交流会等，引导学生敞开心扉，关心同学事、校园事，树立正确的价值观。只有这样，才能发挥平台更大作用，助力学生全面成才。（文/孔祥敏）

（来源：莱芜职业技术学院）

( 责任编辑：于雅男)

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